MONITORAGGIO DELLA QUALITA‘

La qualità rappresenta un obiettivo strategico ed un fattore chiave per gestire l’evoluzione imprenditoriale delle aziende di trasporto pubblico; fare qualità significa adeguare il proprio servizio alle reali esigenze ed aspettative dei clienti acquisiti e di quelli potenziali per aumentarne il livello di soddisfazione.

Arriva Savda prevede un sistema di monitoraggio della qualità dei servizi atto a considerare:

• gli standard (livello promesso) relativi agli indicatori aziendali di qualità;
• il livello di percezione complessiva dei fattori di qualità;
• l’andamento del fenomeno del reclamo.

La rilevazione del grado di raggiungimento degli obiettivi fissati da Arriva Savda è utilizzata per delineare piani di miglioramento progressivo e/o di mantenimento delle prestazioni rese.

I risultati conseguiti (i livelli di qualità raggiunti e rilevati), rispetto agli obiettivi, sono pubblicati annualmente allo scopo di rendere possibile, da parte di terzi, la verifica del livello di qualità del servizio conseguito in rapporto a quanto promesso.

In particolare, entro il 31 marzo di ogni anno, l’azienda predispone una relazione riassuntiva sui risultati ottenuti nell’esercizio precedente.

I fattori di qualità che caratterizzano il servizio di trasporto e che vengono monitorati periodicamente dal Arriva Savda sono i seguenti: