I reclami dei clienti sono gestiti da un apposito ufficio. Quando il reclamo è formulato telefonicamente o verbalmente nell’ambito del servizio, il personale che riceve la segnalazione invita il cliente a far seguire la propria richiesta o lamentela per iscritto.
E’ cura del responsabile dell’ufficio reclami verificare gli elementi forniti (nome autista, targa o numero sociale dell’autobus, orario della corsa,… ecc.) e qualora i dati risultino insufficienti per l’identificazione, contattare il cliente che ha inoltrato il reclamo per ulteriori informazioni.
Ai reclami scritti segue risposta per iscritto entro 15 giorni.
Nella risposta viene individuata l’eventuale causa del disservizio e l’intervento operato.